是正・予防処置のシステムとしては

(1）　品質情報の収集と活用

工程内の製品不適合情報や顧客からの苦情情報を効果的に収集して活用する。

（2）　品質情報の管理

品質情報の受付、分析、重要度層別、責任・原因部門、真の原因調査、処置検討（改善テスト）、問題点登録等

（3）　暫定あるいは恒久処置

（4）　処置の効果確認

（5）　予防処置

等が必要である。

資料として市場情報の体系、図5.4.2、総合的品質情報システム図5.4.3、情報の管理運営団

5.4.4を添付する。

図5．4．2　市場情報の体系

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